FAQ

HIER FINDEN SIE DIE ANTWORTEN ZU DEN AM HÄUFIGSTEN GESTELLTEN FRAGEN.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns unter mail@thewearness.com oder telefonisch: +49 170 2020466

WAS IST THE WEARNESS?
the wearness ist ein Online Marketplace für ethisch produzierte Mode, Beauty und nachhaltigen Luxus. Wir bieten Luxusmode von Designermarken, die Verantwortung übernehmen und ihr Geschäft mit Respekt vor den Menschen und dem Planeten betreiben. Unsere drei wichtigsten Kriterien sind: gutes, zeitloses Design, einwandfreie Qualität und nachhaltige sowie faire Produktionswege.
Mehr darüber erfahren sie  hier.
the wearness ist eine Plattform, auf der unterschiedliche Firmen ihre Produkte aus nachhaltiger, fairer oder lokaler Herstellung anbieten. Der Online Marketplace dient als Vermittelter zwischen Händler und Kunde.

WER STECKT HINTER THE WEARNESS?
Das Team von the wearness  stellt sich hier vor.

WELCHE MARKEN GIBT ES BEI THE WEARNESS?
Hier finden sie einen Überblick aller Brands und Designer auf the wearness
Ob wir eine Marke bei the wearness aufnehmen, entscheiden wir anhand eines ausführlichen Fragebogens. Alle Firmen verpflichten sich vertraglich uns im Fragebogen die Wahrheit über ihre Produktion mitzuteilen, und uns über Veränderungen zu informieren.
Den Fragebogen, den wir an die Firmen verschicken finden Sie hier.

WELCHE PRODUKTE FINDE ICH AUF THE WEARNESS?
the wearness ist ein Online-Marktplatz für nachhaltige Kleidung, Accessoires und Beauty-Produkte für Damen und Herren. Wir bieten Luxusmode von Designermarken, die Verantwortung übernehmen und ihr Geschäft mit Respekt vor den Menschen und dem Planeten betreiben.
Jedes Produkt ist mit unseren Nachhaltigkeits-Symbolen versehen - so dass Sie nicht nur leicht verstehen können, welche Eigenschaften Ihr Lieblingsprodukt hat, sondern auch, welche Marke faire Arbeitsbedingungen schafft. Unsere Symbole sind: gemeinnützig, umweltfreundlich, fair trade, handgefertigt, hergestellt in Europa, biologisch, recycelt, vegan, weiblich und ohne Abfall - je mehr Symbole ein Produkt erhält, desto nachhaltiger ist es.

vegan Female Empowerment Handcrafted Organic Zero Waste

Recycled Made in Europe Fair Eco-Friendly Charitable

Ob und welche Nachhaltigkeits-Symbole jedes Produkt erhält entscheiden wir auf Grundlage unseres  Fragebogens und detaillierter Produkt-Informationen, die wir von den Firmen enthalten.


WO FINDE ICH WELCHE PRODUKTE?
Auf the wearness haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die für Sie interessanten Produkte zu filtern. Zum einen können Sie über die Produktkategorien Women, Men und Beauty gehen, die jeweils in weitere Kategorien untergliedert sind.
Eine weitere Möglichkeit ist es, nach den Sustainability Icons zu filtern, die Ihnen besonders wichtig sind. Sie wollen zum Beispiel nur vegane Produkte sehen? Dann wählen Sie unter dem Punkt Sustainability den Unterpunkt Vegan aus.
Außerdem ist es möglich, die Produkte nach einzelnen Designern oder über unsere Suchfunktion zu filtern.  

SIND ALLE LABELS AUF THE WEARNESS  NACHHALTIG?
Jedes Produkt, das es auf the wearness zu kaufen gibt, haben wir persönlich ausgewählt. Wir arbeiten nur mit Herstellern und Designern, die ihr Unternehmen mit Respekt für Mensch und Planet betreiben und unsere drei wichtigsten Kriterien erfüllen: gutes, zeitloses Design, einwandfreie Qualität und nachhaltige Produktionswege.
Auch wenn Nachhaltigkeit in der Fashion-Branche in den letzten Jahren ein immer größeres Thema geworden ist, bedeutet sie nicht für alle das Gleiche: Für manche Labels stehen faire Arbeitsbedingungen und Löhne im Fokus, für andere der Schutz der Umwelt. Aber auch traditionelles Handwerk oder die Verwendung von veganen Rohstoffen ist für viele zum Kernthema geworden.
Um ein Produkt besser einschätzen zu können, verwenden wir Icons. So ist es ganz einfach: Je mehr Icons, desto nachhaltiger. Die Zuordnung der Sustainability-Icons zu den jeweiligen Verkäufern basiert auf den Informationen, die the wearness anhand eines ausführlichen Fragebogens in dem u.a. die Herstellung, die Produktionswege und der Transport abgefragt werden, von den Verkäufern erhält. Die Icons stellen keine anerkannten Siegel oder Zertifikate dar und genügen keinen offiziellen Standards. Mehr über unsere Icons erfahren Sie here

WOHER WISSEN SIE, WELCHES LABEL NACHHALTIG IST?
the wearness hat einen detaillierten, rechtlich verpflichtenden Fragenkatalog entwickelt. Darin fragen wir unsere Partner nach Produktionsstätten, Zulieferern, Kontrollfunktionen bis hin zur Bezahlung der Praktikanten.
Um ins Sortiment von the wearness,aufgenommen zu werden, muss mindestens eines unserer Kriterien erfüllt werden. Dabei freuen wir uns, wenn Firmen unseren Fragebogen als Denkansatz nutzen, um über bestimmte Themen noch mal neu nachzudenken.
Hier können Sie sich den Fragebogen anschauen.

WIESO HABEN NICHT ALLE LABELS SIEGEL?
the wearness arbeitet mit Herstellern aller Größenordnungen zusammen. Kleine Firmen und Designer können es sich oft noch nicht leisten, ihre Produkte zertifizieren zu lassen, da das mit viel Aufwand und hohen Kosten verbunden sein kann.

WIESO IST „HANDCRAFTED“ NACHHALTIG?
Mit handgemachter Kleidung wollen wir nachhaltige und langlebige Produkte anbieten und gleichzeitig die Künstler hinter den Produkten unterstützen. Handmade Mode versteht sich als Gegenstück zu Fast-Fashion und setzt ein Zeichen gegen Massenproduktionen. So schützen wir Traditionen und bewahren jahrhundertealtes Know-How. Alle handgefertigten Produkte finden Sie hier

WIESO IST „MADE IN EUROPE“ NACHHALTIG?
Was in EU-Ländern gefertigt wird, gewährleistet, dass die hiesigen Arbeitsrecht- und Umweltstandards respektiert werden. Transportwege werden kurz gehalten, Lokales unterstützt. Kleidung „Made in Europe“ minimiert den CO2-Ausstoß und garantiert Mode in hoher Qualität und mit sozialer Verantwortung. Alle Produkte, die in der EU produziert wurden, finden Sie hier

WARUM IST „PRE-ODER“ NACHHALTIG?
Es wird garantiert nicht zu viel produziert, sondern wirklich nur, was auch gekauft wird. Hier kann es zwar zu etwas längeren Wartezeiten kommen, denn jeder Artikel wird nur auf Vorbestellung hergestellt. Diese Produkte sind auf the wearness immer extra gekennzeichnet.

ÜBERPRÜFEN SIE DIE LABELS UND DEREN STANDARDS SELBST UND REGELMÄSSIG?
the wearness überprüft seine Händler anhand eines sehr detaillierten, speziell entwickelten Fragebogens. the wearness prüft nicht persönlich alle Produktionswege - sondern wir verlassen uns auf die Angaben, die wir von den Firmen erhalten. Dass unsere Partner uns in hier die Wahrheit mitteilen und uns auch über Änderungen informieren, wird vertraglich festgehalten.
Sehen Sie hier den Fragebogen.

TRENNEN SIE SICH AUCH WIEDER VON LABELS?
Ja, es kommt hin und wieder vor, dass ein Label von der Plattform verschwindet. Das kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Manchmal merken wir während der Zusammenarbeit, dass die Vorstellungen von the wearness und einem Label doch weiter auseinandergehen, als zuerst angenommen. Auch von Marken, die sich in ästhetischer oder nachhaltiger Hinsicht anders entwickeln, als wir uns das gewünscht hätten, trennen wir uns.

WARUM SIND DIE PRODUKTE SO TEUER?
Wenn alle, die an einem Produkt mitarbeiten, fair bezahlt werden sollen, kann ein T-Shirt nicht billiger als ein Kaffee sein. Häufig wird vergessen, was alles dazu gehört: vom Saatgut und von den Bauern, die den Rohstoffe erstellen, über das Spinnen, Färben, Weben, das Design, die Schnitterstellung, Produktion, Versand und schließlich der Verkauf. Mode ist heute oft so günstig, dass sie als Wegwerfprodukt betrachtet wird. Wir sind fest davon überzeugt, das Qualität ihren Preis hat. Unser Ziel ist es, dass Menschen sich wieder mit Mode, aber auch mit der Herkunft eines Kleidungsstücks und seinem tatsächlichen Wert auseinandersetzen. Produkte, die fair, nachhaltig und nicht in Massen hergestellt werden, haben einen bestimmten Preis – und den müssen wir bereit sein zu zahlen. Gleichzeitig erziehen wir uns selbst ein stückweit über den Preis. Je teurer ein Produkt, um so stärker stellen wir uns die Frage, passt es zu mir, zu meinem Style, zu meinem Leben, zum Rest meines Kleiderschrankes? Nur so können wir uns selbst vor unnötigen Käufen schützen - nur so schaffen wir es weg vom Wegwerfprodukt.

WELCHE SIEGEL SIND RELEVANT?
Einen Überblick mit allen Siegeln und Zertifikaten, die Produkte auf the wearness tragen, finden Sie hier. 

WIE OFT GIBT ES AUF THE WEARNESS NEUE PRODUKTE/BRANDS?
Es lohnt sich, hier immer aktuell zu bleiben. the wearness ist ein junges Unternehmen und baut sein Marken-Portfolio immer weiter aus. Deswegen finden Sie momentan wöchentlich neue Marken und Produkte auf dem Online-Marketplace.

WANN IST BEI EUCH SALE?
Da viele Produkte auf the wearness nur in kleinen Auflagen produziert werden, gehen viele der Produkte gar nicht in Sale, sondern sie behalten ihren Preis bis alles ausverkauft ist. Andere Produkte sind „never out of Stock“ - das bedeutet, das sie saisonübergreifend verkauft werden - und somit auch nicht in den Sale gehen. Daher gibt es auf the wearness keinen einheitlichen Saison-Schlussverkauf, bei dem das ganze Sortiment reduziert wird. Stattdessen orientieren wir uns an den einzelnen Verkäufern auf der Plattform und reduzieren die Ware nur nach deren Vorgaben.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR MICH?
Unsere Größentabelle hilft Ihnen, die Orientierung zu behalten. Sie finden Sie direkt auf jeweiligen der Produktseite unter dem Preis.

MEIN LIEBLINGSARTIKEL IST AUSVERKAUFT. FÜLLT IHR IHN WIEDER AUF?
Die meisten Produkte auf the wearness werden in kleinen Auflagen hergestellt. Das macht sie sehr exklusiv und setzt ein Zeichen gegen Überproduktion. Es bedeutet aber auch, dass beliebte Produkte schnell ausverkauft sein können. Ob und in welchem Umfang nachproduziert wird, liegt in der Hand des jeweiligen Herstellers.

WAS BEDEUTET PRE-ORDER?
Produkte, die mit dem Button „Pre-Oder“ gekennzeichnet sind, werden erst nach Bestellung speziell für Sie angefertigt. Das bedeutet, dass eventuell längere Wartezeiten entstehen können, bis Ihr Produkt Sie erreicht – aber auch, dass Überproduktion vermieden wird und nur genau das produziert wird, was auch verkauft wird. Produkte mit dem Button „Pre-Order“ sind vom Umtausch ausgeschlossen.

IST DAS VERPACKUNGSMATERIAL UMWELTFREUNDLICH?
Wir arbeiten daran. In naher Zukunft möchten wir von the wearness das äußere Verpackungsmaterial stellen. So können wir sicher sein, dass nur recycelte oder zertifizierte Pappe und kein Plastik sondern alternative Kunststoffe genutzt werden. Momentan verschicken die Firmen in Ihren eigenen Verpackungen. Wir besprechen das Thema mit den Firmen (es ist auch ein Punkt unseres Fragebogens) und vertrauen darauf, dass die Firmen verantwortlich mit dem Thema umgehen.

IST DIE LIEFERUNG UMWELTFREUNDLICH?
Dies liegt in der Hand der Labels, da die von Ihnen bestellten Produkte direkt und ohne Umwege zu Ihnen geschickt werden. Wir weisen die Firmen darauf hin, dass es klimaneutrale Versandoptionen gibt.

Bestellung

WIE BESTELLE ICH EIN PRODUKT?
Das Bestellen auf the wearness ist ganz einfach: Klicken Sie auf ihr Produkt, um in die jeweilige Detailansicht zu gelangen. Hier sehen Sie alle Informationen über Name, Hersteller, Beschreibung und Foto des Produktes. Auch den Preis und die AGBs des jeweiligen Händlers finden Sie dort. Wählen Sie Größe und Anzahl aus und legen Sie ihr Produkt in den Warenkorb. Sind Sie fertig mit Ihrem Einkauf, klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“. Hier werden noch einmal alle Produkte aufgeführt, die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Wenn Sie möchten, können Sie hier noch einmal die Anzahl der Produkte anpassen oder auch Produkte entfernen. Bevor die „KAUFEN“ anklicken, müssen sie noch den den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Verkäufer zustimmen. Nun müssen Sie noch Ihre Email Adresse, Ihre Lieferadresse, sowie die Bezahlungsmethode auswählen. Zum Bezahlen werden Sie auf die jeweiligen Seiten des Finanz-Dienstleisters weitergeleitet (PayPal oder Stripe/Kreditkarte.) Bitte warten Sie, bis der Prozess abgeschlossen ist und Sie wieder auf der Seite von the wearness sind. Hier wird Ihnen dann noch einmal Ihre Bestellung inkl. Bestellnummer angezeigt. Gleichzeitig erhalten Sie eine Mail. In dieser Mail finden Sie einen Link, der Sie direkt zu Ihrer Bestellung führt. Bitte beachten Sie: the wearness ist eine Plattform, auf der unterschiedliche Firmen ihre Produkte aus nachhaltiger, fairer oder lokaler Herstellung anbieten. Der Online Marketplace dient als Vermittelter zwischen Händler und Kunde. Die Ware kommt also direkt vom Händler.

WIE KANN ICH MICH ANMELDEN?
Sie können sich unter Einloggen/Anmelden als Kunde zu registrieren. Hierfür müssen Sie Ihren vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Adressdaten und Telefonnummern anzugeben und ein Passwort anzulegen. Alle Angaben haben korrekt und wahrheitsgemäß zu erfolgen und sind vom Nutzer bei Änderung der Angaben unverzüglich entsprechend zu aktualisieren. Sie können jedoch auch etwas bestellen, ohne sich als Kunde zu registrieren.

WO KANN ICH MEINE DATEN UND BESTELLUNGEN EINSEHEN?
Wenn Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie unter „Einloggen/Anmelden“ jederzeit den Stand Ihrer aktuellen Bestellung sowie alle vergangenen Bestellungen und persönliche Daten einsehen. Falls Sie kein Kunde sind, können Sie ganz einfach den Link in Ihrer Bestätigungsmail „View your Order“ anklicken - und Sie werden zu Ihrer Order weitergeleitet.

AUS WELCHEN ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN KANN ICH WÄHLEN?
Derzeit bietet the wearness als Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express Credit Cards) und Paypal an.

IST ZAHLUNG PER KREDITKARTE SICHER?
Ihre Daten sind bei uns in guten Händen! Unsere Verschlüsselungstechnik ist immer auf neuestem technischem Stand. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier.

WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?
Sie können Ihren Gutschein-Code einfach während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld rechts eintragen, wenn Sie Ihre Kundeninformationen eingeben. Der Gutschein wird dann automatisch mit dem Warenwert Ihrer Bestellung verrechnet.

KANN ICH EINE AUSGEFÜHRTE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter mail@thewearness.com. Wir werden Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Leider ist es nicht möglich, den Inhalt einer aufgegebenen Bestellung nachträglich zu ändern.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Einfach den Link in Ihrer Bestätigungsmail „View your Order“ anklicken - und Sie werden zu Ihrer Order weitergeleitet. Sobald das Produkt verschickt wurde, erhalten Sie eine weitere Mail mit einer Tracking-Nummer. Oder unter „Einloggen/Anmelden" - hier können Sie jeder Zeit den Stand Ihrer Bestellungen einsehen, wenn Sie sich als Kunde registriert haben.

WIESO HABE ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN?
Sobald Sie eine Bestellung über the wearness getätigt haben und die Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Order-Bestätigung. Eine weitere Benachrichtigung per Mail erhalten Sie, sobald der Artikel versandt wurde. Sollte diese Mail nicht im Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner.

SHIPPING:

BEKOMME ICH EINE VERSANDBESTÄTIGUNG?
Sobald Sie eine Bestellung über the wearness getätigt haben und die Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Order-Bestätigung. Eine weitere Benachrichtigung per Mail erhalten Sie, sobald der Artikel versandt wurde. Sollte diese Mail nicht im Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner.

WIESO KOMMEN DIE SACHEN NICHT DIREKT VON THE WEARNESS?
the wearness ist eine Plattform, auf der unterschiedliche Firmen ihre Produkte aus nachhaltiger, fairer oder lokaler Herstellung anbieten. Der Online Marketplace the wearness dient als Vermittler zwischen Händler und Kunde. Die Ware kommt also direkt vom Händler. Jedes Produkt, das es auf the wearness zu kaufen gibt, haben wir persönlich ausgewählt. Unser Ziel ist es, die beste Auswahl gesammelt anzubieten, so dass Sie alles bequem auf einer Webseite kaufen können. the wearness zeigt bei jedem Produkt, welche Firma es hergestellt hat und zu welchem Preis Sie es kaufen können. Die AGBs der einzelnen Firmen finden sie auf den jeweiligen Produktdetailseiten.

WIESO VARIIEREN VERSANDKOSTEN UND LIEFERZEIT?
the wearness ist eine Plattform, auf der unterschiedliche Firmen ihre Produkte aus nachhaltiger und fairer Produktion anbieten. Das bedeutet, dass die Ware direkt von Händler verschickt wird. Jede Firma legt die Versandkosten selbst fest, sie können von Land zu Land variieren. Im Warenkorb werden Ihnen die Versandkosten angezeigt. Die Versandkosten können von Produkt zu Produkt variieren und werden jeweils unter dem VK-Preis im Check-out angezeigt. Auch die Lieferzeiten und Versandfirmen werden von den anbietenden Firmen individuell festgelegt. the wearness arbeitet mit Firmen und Herstellern unterschiedlicher Größe zusammen. Einige Firmen brauchen mehr als drei Tage, um ein Produkt versandfertig zu machen. Sie finden diese Information im Check-out.

WIE FUNKTIONIERT DIE RETOURE?
Sie sind nicht glücklich mit Ihrem Kauf? Im Footer (unteres Ende unserer Seite) finden sie einen Menü-Punkt „ Retouren“. Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Email-Adresse, Ihre Order-Nummer, den Designer und das Produkt - und den Grund Ihrer Retour ein. Bitte senden Sie dann alles neu, ungetragen und mit allen angebrachten Etiketten innerhalb von 14 Tagen direkt an den jeweiligen Verkäufer zurück - und nicht an the wearness. Nutzen Sie hierfür das Retouren-Etikett, das Ihrer Order beiliegt. Ob das Porto für die Retour bereits bezahlt wurde, liegt alleine in der Hand des jeweiligen Verkäufers. Der Widerruf ist an den jeweiligen Verkäufer zu richten, mit dem der Vertrag zustande gekommen ist. the wearness tritt lediglich als Marktplatz bzw. Vermittler auf. Die Bestimmungen zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen sowie eine aktuelle Fassung der gesetzlichen Widerrufserklärung finden Sie in den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Verkäufer, über die jeweilige Verkäuferseite sowie unmittelbar über die unterstehenden Links zum jeweiligen Verkäufer. Sollte es Probleme geben, melden Sie sich bitte umgehend bei uns: mail@thewearness.com oder +49.170.2020466.

WANN ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Sobald die Ware wieder beim Verkäufer angekommen ist, wird Ihr Geld unverzüglich von den Verkäufern wieder zurück an Sie gesendet. Über das Backend können wir als the wearness den Prozess überprüfen und gegebenenfalls nachhaken. Das Geld wird Ihnen auf dem gleichen Weg, wie auch schon die Bezahlung erfolgt ist zurückgesendet (PayPal oder Kreditkarte). Sie erhalten umgehen eine Email mit einer Bestätigung. Sollte es Probleme geben, melden Sie sich bitte umgehend bei uns: mail@thewearness.com oder +49.170.2020466.

WER ZAHLT DEN VERSAND DER RETOURE?
Das ist von Verkäufer zu Verkäufer unterschiedlich. Teilweise übernimmt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen. Nutzen Sie hierfür das Retouren-Etikett des Verkäufers, das Ihrer Bestellung beiliegt. Teilweise müssen Sie die Retourenkosten selber bezahlen. Nutzen Sie bitte trotzdem das Retouren-Etikett des Verkäufers, das Ihrer Bestellung beiliegt. Bitte helfen Sie uns die Transportwege kurz zu halten und vermeiden Sie unnötige Rücksendungen.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERT THE WEARNESS?
Momentan liefert the wearness in alle Mitgliedsstaaten der EU. Die Versandkosten können hierbei pro Land und pro Label variieren.

 

 

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